压焊机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
压焊机厂家
热门搜索:
成功案例
当前位置:首页 > 成功案例

浅谈:容联七陌智能云客服推通话实时转写功能,通话效率再提升60%

发布时间:2021-10-22 22:07:21 阅读: 来源:压焊机厂家

  目前用户触达企业的渠道已越来越多样化,但电话客服依旧占据企业咨询的半壁江山。据一项针对用户寻求客服帮助渠道的调查显示,有72.70%的受访者表示一般会通过电话客服寻求帮助,电话咨询这种高效快捷的沟通方式,仍旧是当前主流。

  对于企业而言展会邀请,如何重点提升电话咨询效果,确保解决问题速度与客户咨询体验,也成为了一个需要持续关注与提升的问题。对此,容联七陌智能云客服结合AI感知智能技术,近日推出通话实时转写功能,可进行通话来去电语音内容实时与离线转写,针对通话特定词汇一键分词并快速定位业务知识点,辅助电话客服提升解决问题速度与用户咨询体验。

  一、 来去电通话实时转写,准确锁定客户需求

  通话实时转写功能开启后,座席拨打或接听电话过程中,系统内通话状态栏将显示语音转写的橘色按钮,点击按钮后,下方自动展开语音转写对话框,左侧为客户语音文字转写,右侧为接听座席语音转写内容。

  通过该功能,遇到长时间的客服咨询,座席可实时翻看沟通文字记录,确保沟通历史信息的实时呈现与信息准确,避免出现座席遗忘咨询信息,让客户重复描述引起糟糕体验。通话结束后,座席还可直接引用实时通话转写信息,添加客户档案,减少客户信息多次确认,高效处理。

  二、客户需求重点标注,业务知识实时联动辅助座席

  遇到客户咨询内容太多、太专业时,座席该怎么办?容联七陌智能云客服实时转写功能开启后,可为客户转写文字内容提供分词开关,点击按钮即可对动词、名词(包含人名、地名、机构名、时间日期等)进行标红,自动检索知识库,实时联动并展现在屏幕一侧,辅助座席快速处理。

  启用该功能后,电话客服,尤其是新手客服可结合通话实时转写文字内容,快速定位系统内行业知识点,确保咨询质量与问题解决速度美食养生,让新手客服在实际咨询过程中快速提升业务能力与专业度,保证客户咨询满意度。

  三、离线录音转写,提升通话实时检测效率

  如果想对往期特定通话咨询进行信息核实,还要从头到尾再重听一次通话录音?通话转写功可以让电话座席更高效。针对每一段结束的通话录音,容联七陌提供离线语音转写,点击按钮后即可进行实时对话转写,以对话框形式展现,查看对话文字内容长江职业学校,即可快速进行信息核实与质量检测,提升通话内容复核效率。

  目前,容联七陌智能云客服通话实时转写功能已全面上线,用户可升级新功能使用。新功能将在电话客服咨询中对用户咨询问题准确度与解决速度、客服专业能力提升等多方面进行强化,企业客服通话效率将提升60%,进一步减轻客服工作负荷,精准理解用户意图,提升服务效率与满意度。

(本内容属于网络转载,文中涉及图片等内容如有侵权,请联系编辑删除。市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖及投资依据。)