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统一通信为获得承认而战

发布时间:2020-02-03 07:15:06 阅读: 来源:压焊机厂家

表面上,对于亚太地区的厂商来说,统一通信(UC)显然是明智之道:使用IP电话作为基础,它能为商业用户简化下一代部署。可是,尽管享有固有的有利条件,但传统电信厂商如阿尔卡特-朗讯、北电、Avaya、西门子以及其他一些厂商,在部署UC应用的竞赛中,面临着来自IT世界的冲击——它们是思科、微软、惠普、IBM等。在一些场合中,电信及IT厂商正在进行合作。即使这样,在产品定义、市场潜力以及客户需求方面潜在的混乱,使得这一工作对UC的支持者来说并不容易。

Frost&Sullivan的研究经理AudreyWilliam认为,对员工效率和生产力不断增加的需求,正推动着UC在这一地区的进展。“由于持有一张综合的网络,这驱动了更多的组织去部署能够利用并更容易地管理和维护的IP。”William说,“UC提供了丰富的应用,例如在场(presence)、移动性、统一信息、会议以及写作等方面。”

实际上,UC的问题之一是它包含了太多的因素,通常很难将它从主流的IP电话业务中抽取出来,而这也经常把商业客户弄糊涂。他们表示:当他们听说UC时,他们需要它;但是当他们使用它时,他们总是不能认可它。

“这个市场仍然只是一个新兴市场,”ForresterResearch的副总裁ElizabethHerrell指出,“还有很多不确定的厂商。尽管有许多的整合还在进行之中,但没有谁拥有一个真正单独的、统一的、可利用的通信平台。”而且,仍有大量厂商在追逐这一看上去有无限潜力的市场,并且成为市场的领先者。在亚太地区,澳大利亚已经成为一个特别重要的UC市场。

“在银行、保险机构、健康组织以及政府部门实施的一些极具创新的统一通信,使用了高端视频会议解决方案,将现场与电话结合了起来。”William说。她还补充道,“许多类似的试验正在澳大利亚展开,并且预计在未来三五年数目还要增加。”

亚太地区的需求

Frost&Sullivan表示,亚太地区其他的强劲市场包括印度、中国、韩国以及日本。同时,电信行业协会(TelecomIndustryAssociation,TIA)2007年的市场预测指出,UC在美国的收入在去年增长了14.1%,预计在未来四年将持续两位数的增长。TIA预测,到2010年,UC的收入将从2006年的22亿美元增加到39亿美元。同时TIA认为,随着企业网络的整合,UC的机会将继续增长。

在亚太地区,澳大利亚成为领先的UC的温床。实际上,北电(它与微软一年多以前成立了UC联盟,震动了这个产业)近期与澳大利亚的金融服务公司AustockGroup达成一项协议,在Austock的墨尔本和悉尼的两处办公室部署了一个统一的通信网络。这个网络允许员工在线观看哪些同事能很快实现客户要求。这个网络将微软的LiveCommunicationsServer(LCS)与北电的Communications Server 1000 PBX硬件结为一体。

类似的UC网络也在澳大利亚的公共事业公司WannonWater中得到部署,该公司使用这项技术为10多个运营中心的200多名员工创造了一种“单一的协作环境”。一家新西兰的工程公司BecaGroup最近也实施了微软-北电的解决方案。实施它们的目的,是想要通过将电子邮件、即时信息、会议以及语音和视频整合在一个平台上,来增加生产力。

北电-微软通信联盟(Nortel-MicrosoftCommunicationsAlliance)亚洲地区领袖Philip Goldie说,在澳大利亚和新西兰实施的类似部署,得益于这样一个事实:这两个国家都有相对确立且成熟的IT市场,这使得潜在的商业客户更愿意采用UC解决方案。“许多公司正在更新它们的WANs、LANs以及多媒体解决方案。客户正观察着这一切,并说‘我认为我们已经准备好使用它们了’。”

不过,Goldie相信,UC是“一个旅程,而不是一个目的地”,并且客户支持增加更多的应用,而反对追求“杀手级应用”的价值主张。“好的方面通常在于,它对现有的电话解决方案只需要很少的财政投资。对于展开这一方案的客户来说,每用户费用可能不足50美元。对一些人来说,它还需要得到一些信任。但是客户通常能看到在UC中体现的业务过程的价值。”Goldie说。 厂商计分卡[img][/img]

统一通信之道

阿尔卡特-朗讯在澳大利亚也表现得很积极。Ernst&Young(安永全球公司)利用阿尔卡特和一家增值代理商伙伴实施了统一通信解决方案,该系统能为在佩斯、悉尼和墨尔本的3500名员工提供即时会议和协作工具。Ernst& Young公司官员预计,通过有线成本的节约,以及员工生产力的提高,该系统能够自行收回投资。

阿尔卡特-朗讯亚太区CTOVincePizzica说,能使用UC解决方案的关键一点在于,这一地区全面部署了IP网络,并且对移动技术的使用在不断增加。“另一个因素是政府的支持。”Pizzica说,“在澳大利亚,政府对这方面进行了强力支持;在韩国,运营商也是在政府的支持下进行了投资;甚至在中国,也有一股推动使用UC服务的力量。”

实际上,澳大利亚外交和外贸部在5月就决定展开部署一个基于阿尔卡特-朗讯技术的高安全的、具有重要使命的UC系统,它将允许该部在其国内以及全球办公室配置桌面、综合、协作、移动以及在场设备。在韩国,韩国电信于4月选择了类似的UC解决方案,用于其大企业客户基础。阿尔卡特-朗讯的大部分部署都涉及其OmnitouchUC应用程序,包括电话、信息、协作以及呼叫选路解决方案等。

类似的UC实施看上去在这一地区将会变得更加普遍,因为在未来几年市场会变得更加发达。“移动性正驱动着UC的应用。移动性存在一个真实的需求,同时合并是另一个潮流。”墨尔本的Ovun公司分析师ClaudioSelmiCastilli说。他指出,UC会有进一步的增长,因为这一地区的商业用户比其他地区的人更痴迷于技术。例如,Ovum去年对澳大利亚、马来西亚、中国以及印度的企业用户所做的一项调查发现,39%的受访者使用协作应用,而其他地区这一数字为24%;另外,印度和马来西亚25%的受访者使用移动应用业务,而全球这一数字为20%。“在这一地区,受益于UC应用的移动应用是增加的。”他说。

Frost&Sullivan的William补充说,“在UC空间的发展过程中,移动性是一个非常重要的领域。”

FerresterResearch的首席分析师HenryDewling近期调查了UC市场,并总结道,一半以上的企业正在实施UC或者进行试验项目,另外60%的企业表示已将实施UC放在了今年的日程表上。尽管如此,Dewling也看到了悖论的出现:尽管UC具有很高的利益水平,但对于如何定义UC,以及什么是真正的业务应用,在这一市场上仍存在着混乱。

Dewling说,许多客户相信任何形式的IP电话都是UC,而不是以UC方案为基础。他说,厂商需要更清楚地表明实施UC的成功之处,展示UC真正的业务价值,并教育买家:UC的价值高于简单的互操作性和数据分享的解决方案。“有许多人对UC解决方案越来越有兴趣,”Dewling说,“但是还没有哪一个厂家的技术成为真正的统一解决方案。”

这还需要几年的时间才能实现。在这之前,在UC领域,激烈的竞争在继续,同时混乱也在继续。

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