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志高空调破解行业旺季服务两难瓶颈

发布时间:2020-09-30 10:36:09 阅读: 来源:压焊机厂家

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<FONT color=#000000><FONT size=2> 进入六月,虽然</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>市场迎来了旺季中的旺季,但记者走访发现,由于遭受原材料涨价冲击,一些二、三线品牌迫于成本压力,“促销”活动收敛了许多,喧嚣的空调市场似乎变得有些沉寂。而与此同时,行业巨头却正在加紧备战,向市场发起了事关全局胜利的总攻。&nbsp; </FONT></FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;产品战、服务战、品牌战仍然或明或暗地粉墨登场。日前,记者获悉,行业前四强的志高空调借“超值行动”,针对行业普遍存在的旺季售后安装瓶颈,不仅高调宣布将“零配件免费更换”进行到底,而且联合全国连锁卖场、传统渠道推出“即买即装”服务。业内人士认为,志高此举旨在借差异化服务继续拉大与二、三线品牌的距离,巩固其一线品牌形象和地位。</FONT></P>

<P><FONT size=2><FONT color=#000000>&nbsp;<BR><BR>  <STRONG>空调旺季服务“两难” </STRONG></FONT></FONT></P>

<P><STRONG><BR></STRONG><FONT color=#000000 size=2>  中国消费者协会的统计显示,2005年家电投诉持续攀高,空调投诉高达17778件,增幅为12.6%。而其中投诉的关键问题有两点:一是质量问题,主要是新机不能正常工作、不制冷或停机。消费者在急等空调发挥作用时,空调出现故障,找到维修站却被告知缺少配件需要等待;二是安装不及时,服务推诿,厂家为了占领市场,商家为了多销售,千方百计推销商品,结果承诺的送货、安装时间不能兑现。 </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>  事实上,以上情况反映了厂家的“两难”处境,第一难是物流分部没有配件,厂家不能及时配送;第二难是旺季不能及时安装,本源在于人力不够用,运输车辆、安装人员跟不上。 </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>  而五月份一些厂家大打“服务战”,事实上解决的都是服务质量问题,还没有真正触及行业旺季存在的“两难”问题。解决“两难”已成为燃眉之急。 </FONT></P>

<P><BR><BR><STRONG><FONT color=#000000 size=2>  志高多项举措破瓶颈 </FONT></STRONG></P>

<P><STRONG><BR></STRONG><FONT color=#000000 size=2>  据了解,六月份志高推出“超值行动”,除了大幅度优惠外,服务也是重头戏。志高售后服务负责人称,为了切实解决“两难”问题,志高推出了一系列措施,确保消费者在购买超值产品、获得超值优惠的同时,还能够享受超值服务。 </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>  据该负责人介绍,旺季未到之前,志高就全面启动了“旺季预警工程”,调查分析了旺季相关信息,包括日安装量、日维修量、日销量及服务商、经销商对旺季服务的意见与建议,从而有针对性采取了以下举措:其一,对志高现有的2000多家专业服务商进行强化培训,组建“旺季突击队”,确保旺季实现“即买即装”服务;其二,配备一定的周转机,主要为旺季备用,保证用户空调出现问题时,随时都能使用上空调。其三,为保证配件供应的及时性,在全国各地增设配件仓。 </FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>  据记者了解,志高自2002年9月1日推出世界首创服务“零配件终身免费更换”以来,每年投入上千万元,其中一部分投入到零配件生产板块,利用自身拥有的50余家配套企业,确保零配件质量行业一流,适配性领先一步。另外,志高空调开通的全国服务热线、客服务软件实现网络即时派工、1000多辆服务快车以及短信互访平台都为提升服务质量、加快服务效率奠定了坚实的基础。 <FONT color=#000000>  <STRONG>推动行业服务升级 </STRONG></FONT></FONT></P>

<P><STRONG><BR></STRONG><FONT color=#000000><FONT size=2>  据中消协有关负责人介绍,旺季</FONT><FONT size=2>空调售后服务</FONT><FONT size=2>甚为关键,特别需要解决的就是安装质量与服务及时性问题。对于志高推出的系列服务举措,该负责人认为,作为唯一一家推出零配件终身免费更换的企业,这一方面体现了志高对消费者高度负责的态度,表明了其自身对质量及品质的信心与保障;另一方面,使长期困扰着行业旺季售后安装的瓶颈得到了有效解决。 </FONT></FONT></P>

<P><BR><FONT color=#000000 size=2>  志高空调李兴浩董事长表示,志高旺季时分不但要把“零配件终身免费更换”服务进行到底,而且要切实解决消费者关注的问题,推动行业服务再次升级。 </FONT></P>

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