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甲骨文全渠道购物体验成核心要求

发布时间:2020-01-14 19:50:30 阅读: 来源:压焊机厂家

甲骨文近期发布的调研报告显示,便利性是中国消费者的核心需求。甲骨文2015年消费者调查研究报告《零售无界—洞察现代商业零售业:中国区调研报告》显示,随着技术的普及,消费者急需零售商为他们提供一套全渠道融合式商业体验解决方案,为数字化和实体店渠道销售搭建一座桥梁。

这份报告收录了甲骨文针对500位中国成年受访者的调研反馈,结果显示:中国消费者希望在购物体验中能够享受到透明化和便利性的服务,从查询到购买,从配送到退货;他们乐于分享个人信息,并迫切地希望零售商可以利用现代技术来改进互动的方式和服务水平;他们热衷于且善于使用移动、社交以及其他网络技术,所以脱节的购物体验和信息的缺失很容易让他们感到沮丧;他们的忠诚度取决于是否可以随时随地获取商品信息、享受到便利的购物与配送服务。

中国区调研报告显示,由技术带动的购物便利性现已成为推动没有国界、不受限制的零售市场的“无形之手”。此报告旨在帮助零售商从容应对由消费行为和技术进步带来的改变和挑战,并从“聆听了解、调整适应、采取行动”三方面为零售商提供参考性意见。

甲骨文公司零售全球事业部亚太区销售总监张安妮表示:“中国的消费者希望零售商对先进技术进行持续战略投资,以满足他们对于便利的全渠道融合式零售体验方面的需求。能够提供无缝的购物体验、保证最优质服务水平的零售商将最终在这一竞争激烈的市场中提升顾客忠诚度并促进消费增长。”

甲骨文于2015年1月委托Redshift Research公司进行了本次消费者调研报告。本次全球性《零售无界—洞察现代商业零售业》调研报告的结果来自10个国家、5000名在线消费者固定样本的调研反馈,调研结果于2015年3月正式发布。 (张侠芳)

(责任编辑:HN666)

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