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刘美莲代表首都11万公交职工参加党的十八大会议万芳

发布时间:2020-02-14 12:15:21 阅读: 来源:压焊机厂家

刘美莲:代表首都11万公交职工参加党的十八大会议

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刘美莲:代表首都11万公交职工参加党的十八大会议

2012年09月27日 11:11来源:《劳动午报》

今年38岁的刘美莲是北京公交集团电车客运分公司104路快车的驾驶员。15年来,她从未出现过一次违章,安全行车20余万公里。今年,她将代表首都11万公交职工参加党的十八大会议。

主动服务获得赞誉

初秋的清晨,空气里透着凉爽,104路快车的车厢却有些闷热。该车沿途经过王府井、北京站等繁华路段,年轻上班族、退休老人、外地游客 刘美莲的车厢每天总是满满当当的。

此时,正值上班早高峰。看到不少老年乘客上车,刘美莲赶忙呼吁年轻乘客为老人让座,岂料,个别乘客却不理解,小声议论: 大高峰的,不在家呆着,偏和我们抢座位。 一时间,车厢内气氛有些紧张。刘美莲立即向车内乘客作解释: 104路快车途经5个大医院,许多大爷、大妈有可能是到医院看病,来晚了唯恐挂不上号,请大家理解并照顾好他们,谢谢大家。 顿时,嘈杂的车厢静了起来,之后就是老年乘客的赞美声和 大妈,您坐我这儿 的响应声。

站立迎客感动万人

大爷,您慢点上。 请您自觉刷卡,谢谢。 大姐,带着箱子您往里走,人少

每当车进站,刘美莲稳稳地停好车后,都会右手按下开门键,左手解开安全带,从驾驶座上站起来,面向乘客微笑,右手微微抬起做 请 状,整套动作连贯、一气呵成。

每次进站,她都面带微笑地起身迎接我们。 68岁的刘大妈说。刘美莲独创的 站立式 服务和招牌式的笑容感动了无数乘客。

车厢就是我的家,站起来迎接客人,这是应该的。 而刘美莲这一 站 就是7年。7年来,每天200余次的进出站,她就要站起200多次。车队有笔细账:从2005年104路快车改为无人售票后,刘美莲每周要开22圈车,每年服务乘客17万人次,到现在她起立迎客已达30万次以上。

车厢成文明宣讲台

走进刘美莲的公交车,细心的乘客都会发现,车厢里挂满了一幅幅宣传环保的展板,这是继防灾减灾、英语长廊等一系列公益宣传后的又一新主题。用刘美莲的话说: 现在乘客对司乘工作要求更高了,我们精心装扮好车厢,既可以传播知识,又弥补了无人售票车不能面对面服务乘客的缺憾,还使乘客们在车厢里少了烦闷。

为提高服务质量,刘美莲还拜劳模张智敏为师。在师傅的辅导帮助下,她在驾驶技术、节能降耗、热情服务等方面都取得了很大进步,2003年,她光荣地加入了中国共产党。

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