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突破瓶颈商用IM软件市场酝酿巨变

发布时间:2020-02-11 05:24:30 阅读: 来源:压焊机厂家

在商用IM软件市场刚显露出巨大的发展潜力时,全球范围的金融危机为这个新兴市场当头破了一盆冷水。受资本面的影响,许多潜在的需求无法得以有效释放,因此中国企业即时通讯市场陷入了缓慢发展的局面。

事实上,中国的企业IM市场还远未成熟,仍然处于导入期,尤其在中低端,绝大多数是捆绑于企业网站之上,以“聊天”应用为主,而没有呈现出更多的功能,这导致了很多的企业无法直观地感受到企业IM的真正价值。然而,正因为市场处于导入期,市场上也正在出现越来越多的竞争者在探索企业IM的发展方向,北京泰运科技有限公司提出开放性、功能细分以及独立性等全新的IM发展思路,正在酝酿一场企业IM市场的变革。

从封闭、半封闭到开放性的转变

从商用IM软件的发展历史来看,EIM软件迅速,但仅仅限于企业内部各个部门之间的沟通,由于局限于企业内部的应用,事实上也就是完全封闭的一种通讯工具。可想而知,它不可能应用于客服系统,也不可能应用于销售系统,因为外面的客户无法登录此系统与企业沟通。

随着电子商务的发展,出现了如阿里巴巴的“阿里旺旺”之类的社区型企业IM,它帮助解决商户与客户之间的沟通,从本质上看这类IM的沟通仍然只是局于活跃于阿里巴巴这个虚拟“社区”,因此我们可以称这一类企业IM是半封闭的。此类IM虽然应用范围更广,更仍然局限于一个“社区”,社区之外的人无法参与沟通,这同样限制了IM功能的发展,也限制了IM更为广泛的应用。

因此,全开放的社会型IM无疑是商用IM软件未来发展的趋势,泰运科技推出的全新商用IM软件——IMD(在线销售工作管理平台),正是这种全开放型的IM,任何人都可以方便快捷地直接与需要沟通的人取得沟通,而没有任何的限制。比如,在浏览企业网站时,看到企业的销售人员在线,就可以直接与其沟通,这代表着未来开放型IM的需要实现的功能。这对于企业或商家来说,开放的社会型IM意味着向所有社会大众敞开了方便之门,而对于客户来说应用IM与企业的沟通也将更为方便快捷。

从聊天误区转向“功能细分化”

纵观现在所有IM产品,我们可以发现一个共同的特点,都是在解决一个聊天沟通问题,包括设计大量的表情图像、以及强化语音功能、视频功能……这也导致了现在的企业IM市场的乱象,不管是什么样的企业网站,应用的IM一律叫在线客服。比如,事实上,很大一部分并非在线客服,而是在线导购、在线培训等等内容,而不同的需求显然对IM的功能有着不同的要求,但现在很多的企业IM均把重点放在聊天功能上,以至于竞争同质化,并使得市场的发展陷入了瓶颈,这或许是一个误区。

正因为这些原因,企业IM的发展应该从功能上进行细分,为企业的需求量身订做产品。比如,一些购物类网站,应用企业IM需解决的问题是在线导购的问题,那作为IM就需要提供相应的功能。目前,泰运科技()推出的导购版IMD就率先对IM产品进行功能细分,针对导购的需求特性,它包括客户分析过滤、工作设置、客户管理等对销售有切实帮助的功能,甚至如计算器之类的工具也嵌入其中,从而实现对销售帮助的最大化。据了解,泰运科技正在对IM产品进行深入细分,继导购版之后,培训版、客服版、咨询版等等产品也将相继问世,这无疑将使得企业IM真正实现其应有的功能。

从嵌入型到独立型的发展

如今,企业IM往往是扮演着被动的从属角色,从属于企业的网站而存在,甚至一些企业IM产品还自豪地说自己是企业网站的“伴侣”。问题在于,如果一个企业网站的访问量非常之低,那个这个IM产品的价值又如何体现?

嵌入型的企业IM一定要登录企业网站才能完成沟通,可是客户需要的不是和网站沟通,而是和相关人员沟通。因此,泰运科技的IMD通过技术的创新,让客户可以通过多种方式打开与企业导购人员进行直接沟通的页面,让IM彻底脱离企业网站完全独立,从而将IM的价值发挥到最大化。

一位业内人士指出,经济危机的影响,许多企业正在将拥有强大消费能力3亿网民的作为营销重点,而鉴于国内相对低廉的劳动力成本,在线导购是符合中国国情的一种“职业”,因此商用IM软件面临巨大的商业机会,一场商用IM软件的变革正在悄悄酝酿,而商用IM市场的也即将迎来一个爆炸性的增长!

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