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大众点评网诚信系统成效初显80万家商户诚信自查

发布时间:2020-02-11 06:27:38 阅读: 来源:压焊机厂家

点击钓鱼网站账号被盗,随后自己的点评主页上一夜之间出现了十几条对各类新开店家的“好评”……网友“柠檬囡囡”在网上反映了自己的遭遇。8月中旬,“柠檬囡囡”接到一封站内信,通知她“上海****菜馆试吃活动,您已被抽选中!请点击活动链接登记您的信息!”兴奋的她想起来网站经常会组织一些会员免费试吃的活动,自己之前也参加过几次,便放心地点击链接登录了账号、密码。几天后她发现自己的账号密码名字都被改掉了,便立即发帖举报。

尽管在网站的帮助下追回了账号,“柠檬囡囡”不明白的是,为什么会有人盗号?其他有几位高星级会员也跟帖表示自己收到了同样的诈骗站内信,有人一不小心也中了招。经过网站调查,这类钓鱼网站背后竟然潜伏着炒作公司的灰色产业链条。

原来,大众点评网有一套独特的点评模式,会员基于真实消费体验的打分、点评不仅给其他消费者以参考,也给商家提供了宝贵的体验反馈,甚至成为商家员工考核、经营决策的参考依据。网上消费者发自肺腑的好评,有可能会让一家名不见经传的小店一夜间名声大振;同样,一些客观的差评,也可能帮助网友们不再盲目相信一家“著名商户”的名气……然而随着大众点评网影响力的上升,个别商家试图“走捷径”炒作点评来“提升”口碑,在网上甚至出现了一些公司和个人开始专门靠炒作点评为生。

“以往炒作点评的主要形式有:商户自行或通过炒作公司雇佣枪手给自家店发布好评商家点评,甚至给竞争对手写恶意点评。”大众点评网工作人员介绍,“这类点评炒作不仅会对消费者传递虚假信息,也不利于打造商家之间的公平、诚信的竞争秩序。” 2010年8月1日,大众点评网诚信技术系统3.1版上线,全面实现以技术算法完全代替人工编辑,能够自动发现和适应很多新的数据异动,对此类点评炒作起到了良好的遏制作用。经过沟通,绝大数商户表示对网站的新系统和引起的排名变化表示理解,纷纷留言表示赞赏大众点评网为广大商户打造诚信、公平的竞争平台所做的努力,“我们做过统计,系统上线第二天开始商户的咨询投诉量达到高峰,之后一直持下降趋势。”网站的工作人员说。

然而“魔高一尺,道高一丈”。由于新的算法规则加入了“商户客观指数”和“会员信誉度”两个核心指标,一些真实可信、参考性强的点评内容将会在“默认点评”中集中显示(最先被大家看到),并在商户的评分中占更多权重,网友也可以在“更多点评”中查看其他点评内容。这导致一些炒作公司以更隐蔽的手法来操作,近来网上出现了“悬赏购买高星级会员点评”和“钓鱼盗号”的行为。例如,一批小炒作公司通过一些威客网站发布“悬赏任务”,给应征网友一段点评文字和商铺地址,要求网友直接把文字贴上去,网友提交截屏图算是“完成任务”,“贴”一条虚假点评的酬劳一般为5元。而根据会员举报,网上甚至出现了一些钓鱼网站,网页完全“山寨”点评网,如果会员不小心点击链接登录,帐号密码就会被盗。随后炒作公司会利用这些盗取的高星级账号撰写虚假炒作点评。这两个行为具有相当的隐蔽性,但结果非常恶劣,不但增加点评诚信系统的判断复杂性,更会造成广大用户对高星级会员产生不信任感。

对于此类行为,大众点评网表示已在行动。日前大众点评网联手80万家商户和2000万会员,发起了“诚信自查行动”,并公布了对于买卖点评行为的“零容忍”处罚机制。据了解,这是继今年8月份诚信技术系统上线后,大众点评网完善诚信体系的又一次行动。大众点评网在其网站公告中表示会严厉打击买卖点评、钓鱼账号的行为,并公布了其“零容忍”的处罚规则。网站表示,希望广大商户和会员参与到“诚信自查行动”中,积极举报此类信息。考虑到某些亦有此类行为的用户和商户可能是无心为之,并没有意识到其危害性,9月15日之前完成自查、并删除此类点评的将既往不咎。9月15日起,将严格按照“零容忍”处罚机制做相应处理。截至公告发布当天下午,已有超过2000名网友留言表示支持(。网友们表示:花钱买来的好点评只会使我们对商家不再有信任。网友“望望”说:“希望商户自重,会员自律,让那些炒作网站喝西北风吧!”

互联网界人士表示,网络点评经过几年的发展,已不断渗透到了生活的方方面面,消费前先上网查点评成为人们的生活习惯。如何保证网络点评平台的第三方独立、客观性,如何让消费者得到更有效的点评指导自己的日常消费显得尤为重要。一旦虚假点评充斥网络,网络点评将会失去它的消费参考价值,这必将会阻碍这个刚刚兴起的互联网行业的未来发展。大众点评网将不断完善点评审核自动化的技术手段,结合对盗号、钓鱼、马甲等现象的强力核查,从源头上切断炒作点评的灰色产业链条,将使得点评平台的信息更具参考性。

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